Яндекс.Погода

воскресенье, 29 ноября

пасмурно+2 °C

В случае аварийной ситуации в доме звоните по единому номеру

29 окт. 2019 г., 10:36

Просмотры: 412


Для жителей многоквартирных домов, находящихся на обслуживании Шатурской управляющей компании, работает единый номер. Позвонив на него, можно оставить заявку на любую проблему, связанную с ремонтом или обслуживанием дома.

Как сообщает руководство Шатурской управляющей компании, с середины июня аварийная служба компании перестала принимать заявки жителей по вопросам ремонта и обслуживания. Хотя сама аварийная служба работает по-прежнему: имеет свой транспорт, необходимые инструменты и выезжает по адресам. Но! Привычного для нас номера 005 больше не существует. Зато заработал единый номер, по которому можно оставить заявку. Если у вас что-то сломалось, вы набираете единый номер, вам отвечает оператор. Вы излагаете ему суть проблемы и ждете визита работника управляющей компании. После выполненной работы оставляете свою визу на предъявленном вам наряде. Пока нет строго конкретного регламента на сроки исполнения заявки. Но если ситуация действительно аварийная, например, течет батарея и есть угроза затопления, то такая заявка обрабатывается сразу. Все происходит автоматически, в электронном виде. Говоря простым языком, оператор принимает заявку, заносит ее в программу, и она тут же приходит в Шатуру. Более того, процесс стал более прозрачным, поскольку весь разговор заявителя и оператора записывается.

В ближайшей перспективе, заверяет руководство управляющей компании, система приема заявок будет еще более усовершенствована. К каждой заявке будет прикреплена аудиозапись с разговором. В случае возникновения каких-либо недоразумений с выполнением заявки к решению проблемы подключается инженер, далее – директор. Кроме того, планируется формирование отчетности, где будет указано, сколько человек позвонили по консультативным вопросам, а сколько заявок сделано реально. Также, чтобы все заявки обрабатывались без промедлений и качественно, будет создан отдел по контролю.

Единый номер для обращения граждан по вопросам ремонта и обслуживания МКД 8(800)-555-11-24. Звонок бесплатный.

Надежда Морозова

Обсудить тему

Введите символы с картинки*